Okay.
Thank you very much for your appearance today, and for your testimony. I want to echo the comments of my colleagues and thank you all very much for your service to our country.
As a committee, we're committed to taking your information and trying to improve things. I know there's a commitment on all sides to do that. While I hear frustration in your voice, please know that we're working to try to make things better.
I'd like to start by asking Ms. Gilmore and Mr. Mitic a question.
I recognize that you have a young family, two daughters as you said. I really appreciate your comment, Ms. Gilmore, and the concrete example of having email access with your case worker, with somebody you can actually relate to and communicate with easily. That's a really good, specific example of something that seems really easy, which we should be able to fix.
I presume that when you do have personal contact with a case worker or a person, you're dealt with appropriately. Would you agree with that? Would you agree that it's not the people who are the problem but the system?
D'accord.
Merci beaucoup de votre comparution aujourd'hui, et de vos témoignages. Je veux me joindre à mes collègues pour tous vous remercier beaucoup pour votre service à notre pays.
Notre comité est déterminé à tenir compte de l'information que vous fournissez et à essayer d'améliorer les choses. Je sais que les membres des deux côtés sont déterminés à le faire. J'entends la frustration dans votre voix, mais sachez que nous nous efforçons d'améliorer les choses.
Je vais commencer par poser une question à Mme Gilmore et M. Mitic.
Je sais que vous avez une jeune famille, vous avez dit deux filles. J'ai vraiment aimé votre commentaire, madame Gilmore, et l'exemple concret que vous avez fourni concernant le fait d'avoir accès par courriel à l'agent chargé du traitement de votre cas, à quelqu'un avec qui vous pouvez vraiment échanger et communiquer facilement. C'est un très bon exemple précis d'une mesure qui semble très facile relativement à un problème que nous devrions pouvoir régler.
Je suppose que, lorsque vous pouvez avoir un contact personnel avec un agent chargé de votre dossier ou une personne, le traitement dont vous bénéficiez est approprié. Êtes-vous d'accord? Seriez-vous d'accord pour dire que le problème tient non pas aux personnes, mais au système?