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Lib. (QC)
Good afternoon, Mr. Chair.
Thank you for this invitation to tell you about the work of the Canada Revenue Agency in supporting Canadians during this unprecedented time. The work you are undertaking on government measures to support Canadians in response to the COVID-19 pandemic is very important.
I am pleased to be accompanied today by the commissioner of the Canada Revenue Agency, Bob Hamilton, and three members of the agency's senior management: Frank Vermaeten, assistant commissioner, assessment, benefit and service branch; Geoff Trueman, assistant commissioner, legislative policy and regulatory affairs branch; and Ted Gallivan, assistant commissioner, compliance programs branch.
Since 2015, I have focused on improving the service delivery that is offered to Canadians. This means the agency and I place Canadians at the centre of all our priorities. We recently launched our People First philosophy and it is the pillar of our new service model. This philosophy is a key element in the agency's response to implementing the emergency economic measures.
Driven by the People First philosophy, agency employees have been working hard to support Canadians during the COVID-19 pandemic. In addition to taking part in an impressive mobilization of human resources in the field, we are also seeing a significant increase in the technology being used every day to serve Canadians in an even more accessible, efficient and rapid manner.
Allow me to give you an overview of the CRA's work over the past eight weeks. The agency started by realigning its efforts in order to be more efficient during this crisis. Then, on March 18, it announced it was pushing back the tax filing deadline for individuals, corporations and trusts, thereby relieving Canadians of that burden.
In the same spirit, the agency also announced the temporary suspension of the vast majority of audits. The agency then worked quickly to implement the government's various economic measures. First and foremost: the Canada emergency response benefit.
As I am sure you know, the agency is responsible for a significant part of administering the CERB, and the CRA is fully responsible for administering the Canada emergency wage subsidy, CEWS, as well as the Canada emergency student benefit, the CESB.
Regarding the CERB and the CEWS, I am especially proud of how quick and easy the application process is for Canadians. And I must emphasize that the amounts are paid promptly. In fact, most people receive their payment by direct deposit within three business days—sometimes even two days.
We have also demonstrated significant technological capacity, which is very impressive when you consider the online services were set up in just a few weeks. When the CERB was launched, the agency's system registered 30,000 applications in 12 minutes. Since April 6, the agency has reviewed and processed nearly 7.5 million CERB applications, for more than 4.45 million individuals.
I am very proud of the agency's incredible work under these circumstances. In fact, the media described the technological implementation of the CERB as a “small miracle.” This miracle would have been impossible without the exceptional cooperation between the agency's public servants and those from Employment and Social Development Canada.
On April 27, the agency deployed a new economic measure, namely, the Canada emergency wage subsidy. Again, everyone pitched in to make this application process a success. To date, the agency has received over 128,000 applications for the wage subsidy.
Finally, the agency will soon be able to launch the Canada emergency student benefit, the CESB. Students will soon be able to submit their application through the agency portal and the My Account service.
The CRA was able to mobilize a lot of people in the blink of an eye, starting with the agents at its call centres. To keep up the pace, the agency also reassigned many employees to new duties. A total of 7,500 employees answered a call to lend a hand to the call centres. Of course, while all this work took place, the CRA also made sure that appropriate compliance measures were put in place for all applications for emergency financial assistance.
Ensuring compliance is an essential part of the agency's mission. We are committed to preserving the integrity of our Canadian tax system. In this regard, the agency developed strict auditing measures—electronic and manual—and several safeguards for claimant eligibility, refund terms, and even tax loopholes. You can rest assured that offenders will face severe consequences, up to and including imprisonment.
Mr. Chair, this pandemic continues to have a terrible impact on many of our fellow citizens—not only on their health, but also on their economic well-being. However, I am proud of the efficiency with which the entire government has mobilized in recent weeks to support Canadians. As the saying goes, “When the going gets tough, the tough get going.” I can proudly tell you that agency employees have shown that they are, indeed, very tough.
I am now ready to take your questions. Thank you.
Bonjour, monsieur le président.
Je vous remercie de cette invitation à vous fournir des précisions sur le travail que fait l'Agence du revenu du Canada pour soutenir les Canadiens dans cette situation sans précédent. L'étude que vous entreprenez sur les mesures mises en place par notre gouvernement pour appuyer les Canadiens dans la pandémie de la COVID-19 est très importante.
J'ai le plaisir d'être accompagnée aujourd'hui par le commissaire de l'Agence du revenu du Canada, M. Bob Hamilton, et par trois membres de la haute gestion de l'Agence: M. Frank Vermaeten, sous-commissaire de la Direction générale de cotisation, de prestation et de service; M. Geoff Trueman, sous-commissaire de la Direction générale de la politique législative et des affaires réglementaires; et M. Ted Gallivan, sous-commissaire de la Direction générale des programmes d'observation.
Depuis 2015, je me concentre notamment sur l'amélioration de la prestation des services offerts aux Canadiens. L'Agence et moi-même plaçons ainsi les Canadiens au cœur de toutes nos priorités. Récemment, nous avons lancé notre approche « Les gens d'abord », le pilier de notre nouveau modèle de service. Cette philosophie est certainement l'un des éléments clés de la réponse actuelle de l'Agence dans la mise en œuvre des mesures d'urgence.
Portés par cette philosophie, les employés de l'Agence ont mis la main à la pâte pour soutenir les Canadiens dans la pandémie de la COVID-19. En plus d'assister à une mobilisation impressionnante des ressources humaines sur le terrain, nous observons également une augmentation significative des moyens technologiques déployés au jour le jour pour servir les Canadiens de manière encore plus accessible, efficace et rapide.
Permettez-moi de vous donner un aperçu du travail que l'Agence a effectué au cours des huit dernières semaines. L'Agence a d'abord réaligné toutes ses activités pour gagner en efficacité durant cette crise. Puis, le 18 mars, elle a annoncé qu'elle repoussait la date limite de la production des déclarations de revenus pour les particuliers, les sociétés et les fiducies, soulageant ainsi les Canadiens d'un fardeau.
Dans le même élan, l'Agence a également annoncé la suspension temporaire de la grande majorité des vérifications. Puis, elle s'est affairée à mettre en œuvre rapidement les différentes mesures économiques de notre gouvernement. En tout premier lieu, il s'agissait de la Prestation canadienne d'urgence, ou PCU.
Comme vous le savez sans doute, l'Agence est responsable d'une partie importante de l'administration de la PCU, et elle est entièrement responsable de l'administration de la Subvention salariale d'urgence du Canada, ou SSUC, ainsi que de la Prestation canadienne d'urgence pour les étudiants, la PCUE.
Pour ce qui est de la PCU et de la SSUC, je suis particulièrement fière de voir à quel point le processus de demande est rapide et facile à compléter pour les Canadiens. Je dois souligner que les sommes sont versées promptement. En effet, la plupart des gens reçoivent le paiement par dépôt direct en trois jours ouvrables, et parfois même en deux jours.
De plus, nous avons réussi à faire preuve de prouesses technologiques. Ces prouesses sont encore plus impressionnantes quand on sait que des services en ligne ont été mis en place en quelques semaines à peine. Au moment du lancement de la PCU, le système de l'Agence a enregistré 30 000 demandes en 12 minutes. Depuis le 6 avril, ce sont tout près de 7,5 millions de demandes de PCU qui ont été reçues et traitées par l'Agence, ce qui représente près de 4,5 millions de particuliers uniques.
Je suis très fière du travail incroyable de l'Agence dans les circonstances. En effet, les médias ont qualifié la mise en œuvre technologique de la PCU de « petit miracle ». Cependant, ce miracle aurait été impossible sans une collaboration exceptionnelle entre les fonctionnaires de l'Agence et ceux d'Emploi et Développement social Canada.
Ensuite, le 27 avril, l'Agence a mis en œuvre une nouvelle mesure économique, soit la Subvention salariale d'urgence du Canada. Encore là, tout le monde a mis la main à la pâte pour faire du processus de demande une réussite. À ce jour, l'Agence a reçu près de 128 000 demandes pour la subvention salariale.
Finalement, l'Agence sera bientôt en mesure de lancer la Prestation canadienne d'urgence pour les étudiants. Les étudiants pourront prochainement soumettre leur demande par l'entremise du portail de l'Agence et du service en ligne « Mon dossier Service Canada ».
L'Agence a su mobiliser beaucoup de personnes en un claquement de doigts, à commencer par les agents de ses centres d'appels. Pour soutenir la cadence, l'Agence a d'ailleurs affecté de nombreux employés à de nouvelles tâches. Ce sont 7 500 employés qui ont répondu à l'appel pour venir prêter main-forte aux centres d'appels. Tout ce travail s'est évidemment déroulé en veillant à ce que des mesures de conformité appropriées soient mises en place pour toutes ces demandes d'aide financière d'urgence.
Le respect absolu de la conformité est un facteur essentiel dans la mission de l'Agence. Nous avons tous à cœur de préserver l'intégrité de notre système fiscal canadien. Ainsi, l'Agence a conçu des mesures strictes de vérification électronique et manuelle, voire plusieurs mesures de protection, quant à l'admissibilité des demandeurs aux modalités de remboursement, ou encore aux échappatoires fiscales. Je peux vous dire que les conséquences seront salées pour les contrevenants, pouvant même aller jusqu'à l'emprisonnement.
Cette pandémie continue d'avoir un effet terrible sur un grand nombre de nos concitoyens et de nos concitoyennes, non seulement pour leur santé, mais aussi pour leur bien-être économique. Je suis fière de l'efficacité avec laquelle l'ensemble du gouvernement s'est mobilisé au cours des dernières semaines pour appuyer les Canadiens. Cela me fait penser à un dicton bien de chez nous: c'est dans la tempête qu'on reconnaît les bons marins. Or je peux vous affirmer sans hésiter que les employés de l'Agence ont su démontrer qu'ils sont d'excellents marins.
Je suis maintenant prêtre à répondre à vos questions.
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Lib. (QC)
Thank you for your question, Mr. Morantz.
The Canada Revenue Agency's priority was to ensure that Canada emergency benefit payments would be delivered quickly and efficiently to eligible Canadians. As with all other benefits administered by the agency, we may undertake audit activities at a later date.
Je vous remercie de votre question, monsieur Morantz.
La priorité de l'Agence du revenu du Canada était de s'assurer que les paiements de la Prestation canadienne d'urgence seraient versés rapidement et efficacement aux Canadiens admissibles. Comme pour toutes les autres prestations administrées par l'Agence, nous pourrons entreprendre des activités de vérification à une date ultérieure.
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Lib. (QC)
I'm sorry, Mr. Morantz, I didn't quite understand your question.
Veuillez m'excuser, monsieur Morantz, je n'ai pas bien compris votre question.
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Lib. (QC)
We are currently experiencing a historical situation like we haven't seen since the Second World War. As I was saying, the important thing for the Canada Revenue Agency was to ensure that Canadians receive benefits to help them get through the current crisis. I can assure you that the agency has mechanisms in place to recover the money that will need to be recovered.
Nous vivons actuellement une situation historique comme on n’en avait pas connu depuis la Seconde Guerre mondiale. Comme je le disais, l'important pour l'Agence du revenu du Canada était de s'assurer que les Canadiens et les Canadiennes reçoivent des prestations pour les aider à surmonter la crise actuelle. Je peux vous assurer que l'Agence a mis en place des mécanismes pour récupérer les sommes qui devront l'être.
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Lib. (QC)
Our government understands that Canadians are going through a very difficult time. We are here to support them. That is why we have announced a series of measures, including extending the deadline for filing income tax returns to June 1, 2020. We continue to monitor the situation and developments very closely and are currently working on solutions that will be communicated to you shortly.
Notre gouvernement comprend que les Canadiens traversent une période très difficile. Nous sommes là pour les soutenir. C'est pourquoi nous avons annoncé une série de mesures, dont le report de la date limite pour soumettre sa déclaration de revenus au 1er juin 2020. Nous continuons de suivre de très près la situation et l'évolution du dossier et nous travaillons actuellement à des solutions qui vous seront communiquées sous peu.
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Lib. (QC)
Mr. Chair, all of the agency's teams are mobilized to give effect to the emergency measures that need to be made available to Canadians. As I mentioned, the agency reached nearly 7.5 million Canadians.
We continue to process tax returns, whether paper or electronic, so that people receive their benefits and the money they are owed as quickly as possible.
Monsieur le président, toutes les équipes de l'Agence sont mobilisées pour pouvoir donner suite aux mesures d'urgence qui doivent être offertes aux Canadiens. Comme je le mentionnais, à l'Agence, nous avons joint près de 7,5 millions de Canadiens.
Nous continuons de traiter les déclarations de revenus, qu'elles soient en format papier ou électronique, afin que les gens reçoivent leurs prestations et l'argent qui leur est dû le plus rapidement possible.
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Lib. (QC)
As I mentioned, we know this is a very difficult time for Canadian companies and their employees. Our government is doing everything it can to support Canadians.
The application process was launched two weeks ago. We have received over 127,000 applications since the launch. The majority of the companies are small and medium-sized enterprises.
Comme je le mentionnais, on sait que c'est une période très difficile pour les entreprises canadiennes et leurs employés. Notre gouvernement fait tout ce qu'il peut pour soutenir les Canadiens.
Le processus de demande a été lancé il y a deux semaines. Nous avons reçu plus de 127 000 demandes depuis le lancement. La majorité des entreprises sont des petites et moyennes entreprises.
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Lib. (QC)
I would like to say to my colleague that the companies that apply find the process simple. Indeed, the objective of our programs was to have simple and fast processes to be able to support all our companies.
If you'd like a little more technical detail, I could let the officials respond, either Mr. Gallivan or Mr. Vermaeten.
Je voudrais dire à mon collègue que les entreprises qui en font la demande trouvent que le processus est simple. En effet, l'objectif de nos programmes était d'avoir des processus simples et rapides pour pouvoir soutenir toutes nos entreprises.
Si vous voulez avoir un peu plus de détails techniques, je pourrais laisser les fonctionnaires vous répondre, que ce soit M. Gallivan ou M. Vermaeten.
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Lib. (QC)
You're absolutely right when you say that the agency employees did an incredible job.
In order to be able to deliver benefits to people, whether the Canada emergency response benefit or the Canada emergency wage subsidy, all employees had to focus on the emergency measures we had to implement for Canadians. In addition, we need to ensure the safety of our employees. So many of our employees are working from home. We had to organize telephone services at home, while at the same time maintaining data privacy for all Canadians. That's why we're saying that they did an incredible job.
Vous avez entièrement raison quand vous dites que les employés de l'Agence ont fait un travail incroyable.
Afin de pouvoir remettre les prestations aux gens, que ce soit la Prestation canadienne d'urgence ou la Subvention salariale d'urgence du Canada, il a vraiment fallu que tous les employés se concentrent sur les mesures d'urgence que nous devions mettre en œuvre pour les Canadiens. De plus, nous devons assurer la sécurité de nos employés. Plusieurs de nos employés travaillent donc à la maison. Il a fallu organiser les services téléphoniques à la maison, tout en préservant la confidentialité des données de tous les Canadiens. C'est pour cela qu'on parle d'un travail incroyable.
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Lib. (QC)
I can tell you that these investigations are ongoing. When we talk about audits, we're talking about the regular work that is done on a daily basis. It's part of the agency's work.
With regard to the audits, if you want more technical details, one of the officials in charge could answer your question.
Je peux vous dire que ces enquêtes se poursuivent. Quand on parle de vérifications, il s'agit du travail régulier qui se fait quotidiennement. Cela fait partie du travail de l'Agence.
En ce qui a trait aux vérifications, si vous voulez plus de détails techniques, un des agents responsables pourrait répondre à votre question.
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Lib. (QC)
Thank you. Initially, the money invested was also used for organization, to put in place and consolidate the tools our public servants use. This made it possible to hire auditors and rebuild an expertise that had been taken away from us by the previous government, for which this was not a priority.
Je vous remercie. Au départ, l'argent investi a aussi servi à l'organisation, soit à mettre en place et à consolider les outils de nos fonctionnaires. Cela a permis d'embaucher des vérificateurs et de nous refaire une expertise qui nous avait été enlevée par le précédent gouvernement, pour lequel ce n'était pas une priorité.
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Lib. (QC)
Investigations are ongoing and cases will be litigated. Requests have been made in this regard, as per regulations. Mr. Gallivan, who really is the expert on tax evasion, will be able to answer you very well.
Des enquêtes sont en cours et des dossiers seront judiciarisés. Des demandes ont été faites en ce sens, selon les règlements. M. Gallivan, qui est vraiment l'expert en évasion fiscale, pourra très bien vous répondre.
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Lib. (QC)
I would say that your question is too complex to be answered with a yes or no answer. What I can say, though, is that all the programs we put in place really serve to protect the workers and employees of companies, regardless of who their employer is. I can assure you that we continue to fight against companies that use these stratagems.
Je dirais que votre question est trop complexe pour qu'on puisse y répondre par oui ou par non. Ce que je peux dire, par contre, c'est que tous les programmes que nous mettons en place servent vraiment à protéger les travailleurs et les employés des entreprises, peu importe qui est leur employeur. Je peux vous assurer que nous continuons de lutter contre les entreprises qui ont recours à de tels stratagèmes.
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Lib. (QC)
I'm sorry, Mr. Chair.
As I was telling you, Mr. Green, this type of case is complex because people use very sophisticated schemes. We will continue to protect employees, no matter who they work for. My goal is really to make sure that Canadians have money to pay for their groceries and their housing. Companies that use schemes will be prosecuted and held accountable. That could go as far as jail time.
Excusez-moi, monsieur le président.
Comme je vous le disais, monsieur Green, ce type de dossier est complexe, car les gens utilisent des stratagèmes très sophistiqués. Nous allons continuer de protéger les employés, peu importe pour qui ils travaillent. Mon objectif est vraiment de faire en sorte que les Canadiens et les Canadiennes aient de l'argent pour pouvoir payer leur épicerie et leur logement. Les entreprises qui utilisent des stratagèmes seront poursuivies et devront répondre de leurs actes. Cela pourrait aller jusqu'à des peines d'emprisonnement.
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Lib. (QC)
Among other measures we've taken in recent years, we have been working with the OECD. We assess four countries a year and exchange information. Our goal remains the same: to have everyone pays their fair share.
The Agency is only responsible for administering the programs. With respect to the creation of the programs and their eligibility criteria, Minister Morneau will be in a much better position to answer you. We have listened to the concerns of our colleagues and Canadians and we will continue to work to find solutions.
Parmi les mesures que nous avons prises au cours des dernières années, nous travaillons de concert avec l'OCDE. Nous faisons l'évaluation de quatre pays par année en échangeant de l'information. Notre objectif demeure le même: que chacun paie sa juste part.
L'Agence n'est responsable que d'administrer les programmes. Pour ce qui est de la création des programmes et de leurs critères d'admissibilité, le ministre Morneau sera beaucoup plus en mesure de vous répondre. Nous sommes restés à l'écoute des préoccupations de nos collègues et des Canadiens et nous allons continuer de travailler pour trouver des solutions.
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Lib. (QC)
As I was saying to my colleague, my job as minister is to manage the programs. If my colleague wants more information on the criteria, I suggest he addresses his question to the Minister of Finance.
Comme je le disais à mon collègue, mon travail en tant que ministre est de gérer les programmes. S'il veut plus d'informations sur les critères, il doit adresser sa question au ministre des Finances.
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Lib. (QC)
I thank my colleague for the question.
The Government of Canada is indeed working very hard. We are experiencing the most severe crisis we have had since the Second World War. A lot of money...
Je remercie mon collègue de sa question.
Effectivement, le gouvernement du Canada travaille très fort. Nous traversons la plus grande crise que nous avons vécue depuis la Seconde Guerre mondiale. Beaucoup d'argent...
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Lib. (QC)
As I was saying, the agency has verification mechanisms. Right now, we are focusing all our energies on putting money back into the taxpayers' pockets. When the crisis is over, we will use our usual verification mechanisms.
Comme je le disais, l'Agence a des mécanismes de vérification. Actuellement, nous concentrons toutes nos énergies pour remettre de l'argent dans les poches des contribuables. Lorsque la crise sera terminée, nous utiliserons nos mécanismes de vérification habituels.
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Lib. (QC)
We recognize that there is a problem with the high volume of applications for all the new programs we have put in place. For this reason, we strongly encourage people to use the online services. I am very proud of the fact that we have been able to reach close to 7.5 million Canadians. There is more work to be done. It's not perfect, but we look for solutions on an ongoing basis.
Nous reconnaissons qu'il y a un problème compte tenu du grand volume de demandes associées à tous les nouveaux programmes que nous avons mis en place. C'est pour cette raison que nous encourageons fortement les gens à utiliser les services en ligne. Je suis quand même très fière, car nous avons réussi à joindre près de 7,5 millions de Canadiens. Il y a encore du travail à faire. Ce n'est pas parfait, mais nous continuons à chercher des solutions.
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Lib. (QC)
As I mentioned earlier, given the exceptional global situation—on this we agree—our government's priority is to ensure that people receive the Canada Emergency Benefit and the Canada Emergency Wage Subsidy. So we've put all of our energies into getting money back to Canadians. We continue to process tax returns so that people receive their money as quickly as possible.
Comme je l'ai mentionné un peu plus tôt, compte tenu de la situation mondiale exceptionnelle — nous sommes d'accord sur ce point — la priorité de notre gouvernement est de faire que les gens reçoivent la Prestation canadienne d'urgence et la Subvention salariale d'urgence du Canada. Nous avons donc consacré toutes nos énergies à remettre de l'argent aux Canadiens. Nous continuons à traiter les déclarations de revenus, afin que les gens reçoivent leur argent le plus rapidement possible.
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Lib. (QC)
These programs were put in place to ensure that people were able to pay for their groceries and housing, despite the high number of applications. When we talk about the 7.5 million people who have applied for the CERB, we can see that there was an urgent need to reach out to Canadians. We have put these programs in place and counted on the good faith of Canadians, trusting that people will only apply for them if they really need them.
As I was saying, there are mechanisms in place. Mr. Vermaeten is responsible for this area. He could tell you what kind of auditing could be done with the taxpayers.
Ces programmes ont été mis en place pour que les gens soient en mesure de payer leur épicerie et leur logement, malgré le nombre élevé de demandes. Quand on parle de 7,5 millions de personnes qui ont demandé la PCU, on voit qu'il était urgent d'intervenir auprès des Canadiens. Nous avons mis ces programmes en place en comptant sur la bonne foi des Canadiens, c'est-à-dire en espérant que les gens en feront la demande seulement s'ils en ont vraiment besoin.
Comme je le disais, il y a des mécanismes en place. M. Vermaeten est responsable de ce secteur. Il pourrait vous dire en quoi consiste le genre de vérification qui pourrait être faite auprès des contribuables.
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Lib. (QC)
I can tell you that we have a process in place for reviewing research and development applications. We have equipped staff to prepare them to resume service to Canadian companies.
Je peux vous dire que nous avons mis en place un processus d'examen des demandes en recherche-développement. Nous avons équipé le personnel pour qu'il puisse se préparer à reprendre le service aux entreprises canadiennes.
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Lib. (QC)
I thank my colleague for his question. As I mentioned, the Agency put in place a simple and quick program to respond without delay to Canadians who were in great need. We also know that people may have inadvertently made mistakes. I would not want to assume that people are dishonest. As Mr. Vermaeten mentioned earlier, audits will begin next year. In any event, it is part of the agency's mandate to conduct audits. We are going to make sure that people who owe money to the agency turn that money over.
Je remercie mon collègue de sa question. Comme je le mentionnais, l'Agence a mis en place un programme simple et rapide pour répondre sans délai aux Canadiens qui en avaient grandement besoin. Nous savons aussi que des gens ont pu faire des erreurs par inadvertance. Je ne voudrais pas présumer que les gens sont malhonnêtes. Comme M. Vermaeten le mentionnait un peu plus tôt, des vérifications vont commencer à se faire l'an prochain. De toute façon, cela fait partie du mandat de l'Agence de faire de vérifications. Nous allons faire en sorte que les gens qui doivent de l'argent à l'Agence remettent cet argent.
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Lib. (QC)
I think the answer is very simple: this is a historic situation. Canadians were experiencing great hardship and losing their jobs. The fact that 7.5 million people applied shows how important this program was to our population.
Je pense que la réponse est très simple: nous vivons une situation historique. Des Canadiens vivaient de grandes difficultés et perdaient leur emploi. Le fait que 7 500 000 personnes aient fait une demande montre à quel point ce programme était important pour notre population.
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Lib. (QC)
When the audits are done, we will be able to recover the money, but my primary objective was really to ensure that families, single mothers, people in our community, workers who had lost their jobs and seniors who were in financial difficulty because of COVID-19 received money to help them get through this crisis.
Lorsque les vérifications se feront, nous serons en mesure de récupérer les sommes d'argent, mais mon objectif premier était vraiment de faire en sorte que des familles, des mères de famille monoparentale, des gens de notre milieu, des travailleurs qui avaient perdu leur emploi et des personnes âgées en difficulté financière à cause de la COVID-19 reçoivent de l'argent pour réussir à surmonter cette crise.
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Lib. (QC)
When we have responded to the population's plight, when we have fed our people, when we have made sure that people's housing is paid for and that our families and our people are safe, we will be happy to do the checks and give that information to my colleague.
Lorsque nous aurons répondu à la population, que nous aurons nourri nos gens et que nous aurons fait en sorte que les logements des gens soient payés et que nos familles et notre population soient en sécurité, nous serons heureux de faire les vérifications et de donner cette information à mon collègue.
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Lib. (QC)
I thank my colleague for his important question. Indeed, when we made the request to the agency's employees, we knew that we would need additional call centre staff. Seven thousand five hundred Canada Revenue Agency members offered to help.
For the much more technical details, I'll direct you to Commissioner Hamilton.
Je remercie mon collègue de son importante question. Effectivement, lorsque nous avons fait la demande auprès des employés de l'Agence, nous savions que nous aurions besoin de personnel supplémentaire aux centres d'appels. Ce sont 7 500 membres de l'Agence du revenu du Canada qui ont offert leur aide.
Pour des détails beaucoup plus techniques, je vous dirige vers le commissaire, M. Hamilton.
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Lib. (QC)
I know this is a very important issue for you. I'm going to turn it over to Mr. Ted Gallivan, who can answer you about the very technical aspects. It's a lot more complex than you think.
Je sais que c'est une question très importante pour vous. Je vais laisser la parole à M. Ted Gallivan, qui pourra vous répondre de façon très technique. C'est beaucoup plus complexe que vous le pensez.
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Lib. (QC)
I recognize that some Canadians have not been able to access the usual services, such as the community volunteer income tax program. That is because of the current situation. We have received your letter and those of other members of Parliament, and we will take your comments and recommendations into consideration.
Je reconnais que certains Canadiens n'ont pas pu recevoir les services habituels, notamment en ce qui concerne le Programme communautaire des bénévoles en matière d’impôt. Cela est dû à la situation actuelle. Nous avons reçu votre lettre et celles d'autres députés, et nous allons prendre en considération vos commentaires et vos recommandations.
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