Thank you, Mr. Chair.
Thank you all for coming today; we greatly appreciate it.
As you're aware, we are doing this study on service delivery. We can look at what's been there, what we can and can't do, and recommendations we can make for improvement.
Mr. Mac Culloch, you mentioned a little about health care and providing services for your veterans. I'm a chiropractor, and I spent many years providing services for veterans. I went into practice and I learned from the school of hard knocks. I would send a bill to Blue Cross and they'd send it back, saying I hadn't filled it out right, and then I'd finally figure out how to fill out the paperwork and get it sent in. Other than the length of time getting payment, there was never any issue as to someone in Blue Cross saying yea or nay to what was requested. That may be because the veterans I was serving didn't have complicated files; I buy that.
A lot of health care practitioners aren't trained in how to deal with veterans. We go through school, we learn diagnosis, we learn how to treat, we learn how to make prognostic assessments, but we're not given the paperwork, in many cases, on how to do the actual administrative work of providing those services. I see that as being of value in providing that service. Can you comment on that and what you see? Would it be of value? Mr. Gannon, as well, after Mr. Mac Culloch, do you see that as being of any value?
Je vous remercie, monsieur le président.
Je vous remercie d'être venu aujourd'hui; nous vous en sommes très reconnaissants.
Comme vous le savez, nous réalisons cette étude sur la prestation des services. Nous pouvons examiner ce qui a existé, ce que nous pouvons faire, ce que nous ne pouvons pas faire et les recommandations que nous pouvons faire pour qu'il y ait de l'amélioration.
Monsieur Mac Culloch, vous avez parlé brièvement de soins de santé et de la prestation de services à nos anciens combattants. Je suis chiropraticien et j'ai passé de nombreuses années à offrir des services aux anciens combattants. J'avais ma pratique et j'ai appris sur le tas. J'envoyais une facture à la Croix bleue et ils me la retournaient sous prétexte qu'elle n'était pas bien remplie, et j'apprenais ensuite la façon de bien remplir la documentation et je l'envoyais. À part la question de l'attente pour la réception d'un paiement, il n'a jamais été question d'une acceptation de la demande par la Croix bleue. Peut-être que c'était ainsi parce que les dossiers des anciens combattants que je servais étaient peu complexes. Je l'admets.
Plusieurs praticiens de la santé n'ont pas suivi de formation sur la façon de traiter des anciens combattants. Nous allons à l'école, nous apprenons les diagnostics, ainsi que la façon de traiter, de faire des évaluations pronostiques, mais on ne nous donne pas de la documentation et, dans bien des cas, nous n'apprenons pas comment accomplir le véritable travail administratif qui se rattache à la prestation de services. Je note que cette prestation de services a une valeur. Pouvez-vous commenter là-dessus et sur ce que vous observez? Est-ce qu'il y a une valeur? M. Gannon pourra répondre à cette question après Monsieur Mac Culloch, croyez-vous qu'il y a une valeur?