Thank you. Unfortunately, I hear those types of examples all too often. Those are the types of things that we obviously need to be looking at to try to address with regulatory compliance.
Mr. Achen, regarding the CRA, you raised an issue that is also one I hear so frequently. You mentioned, and I actually hadn't heard this statistic before, that we have five times the number of agents per capita in the CRA than does the IRS. I've heard that expressed in different ways before, about the thousands and thousands of agents that we have at CRA, yet when you make a phone call, you can never get any one of them on the phone. People always wonder how the heck it is possible, with all those people there, that you can't even get someone on the phone. Then they say, if you ever do get someone on the phone, you might talk to four different agents and get six or eight different opinions, so that's obviously a source of frustration.
I wonder if you might speak to the opportunity that's lost for our businesses, particularly our small businesses, when they're dealing with these types of compliance burdens with the CRA. Obviously the complicated nature of the tax code and the fact that even the CRA agents can't really give you a proper interpretation of it, what do those effects mean for our small businesses in terms of lost opportunity to be able to be competitive and to be able to grow their businesses, mentor employees and so on?
Merci. Malheureusement, c'est le genre d'exemple qu'on entend trop souvent. Nous devons nous pencher sur ce genre de problème quand vient le temps d'exiger la conformité à la réglementation.
Monsieur Achen, en ce qui concerne l'ARC, vous avez soulevé une question que j'entends souvent. Vous avez mentionné, et je n'avais jamais entendu cette statistique auparavant, que nous avions cinq fois plus d'agents par habitant à l'ARC qu'il n'y en avait à l'IRS. J'avais déjà entendu cela de différentes façons, au sujet des milliers et des milliers d'agents que nous avons à l'ARC. Pourtant, quand on les appelle au téléphone, on ne peut jamais en avoir un seul. Les gens se demandent toujours comment il est possible qu'avec autant d'agents, on n'arrive même pas à avoir la ligne. Ensuite, si jamais on réussit à parler à quelqu'un, il se peut qu'on soit transféré à quatre agents différents et qu'on obtienne six ou huit opinions différentes. C'est, de toute évidence, une source de frustration.
Je me demandais si vous pouviez nous parler des occasions que perdent nos entreprises, en particulier nos petites entreprises, lorsqu'elles doivent se conformer aux règles de l'ARC. De toute évidence, vu la complexité du code fiscal et le fait que même les agents de l'ARC n'arrivent pas à en donner une interprétation adéquate, comment cela se répercute-t-il sur nos petites entreprises, en fait d'occasions perdues — perte sur le plan de la compétitivité, sur le plan de la capacité à faire croître l'entreprise, à encadrer les employés et ainsi de suite?