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1 - 15 of 94
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Committee Evidence - CIMM-156
2019-05-06
Harpreet Kochhar - 17:03
CPC (AB)
Hon. Michelle Rempel (Calgary Nose Hill)
2019-05-06 17:03
...More
Thank you.
I have a limited amount of time. Specifically, from an opportunity cost perspective, the government is investing—spending—$51 million worth of tax dollars and assuming oversight and, ostensibly, liability related to an arm's-length profession that exists to interpret difficulties in an existing government system.
I'm wondering if there was any opportunity cost analysis done to apply that $51 million to ease service delivery specifically related to this particular expenditure?
Merci.
J'ai peu de temps. Plus précisément, du point de vue du coût d'opportunité, le gouvernement investit — dépense — 51 millions de dollars d'argent des contribuables et assume la surveillance et, manifestement, la responsabilité relativement à une profession indépendante qui existe parce qu'il faut interpréter les difficultés du système gouvernemental actuel.
Une analyse du coût d'opportunité a-t-elle été réalisée relativement à la façon d'utiliser les 51 millions de dollars pour faciliter la prestation des services, et je parle précisément de cet investissement?
...Less
Allegations of fraud and fraud
Consultants
Costs
Service delivery
Lori MacDonald - 17:04
Add a filter on Committee Evidence - CIMM-62
Committee Evidence - CIMM-62
2017-05-29
Michael MacDonald - 17:47
CPC (ON)
David Tilson (Dufferin—Caledon)
2017-05-29 17:48
...More
I guess the question is what we do now. Do we get rid of them? Does the department take it over?
Maybe I'm alone, but my observation listening to the testimony is that it's not working.
In fact, maybe you could elaborate on this. What concerns does the department have with respect to the ICCRC and its tenure as a regulator over the last six years? You must have thoughts on whether it should continue, whether it can be fixed, and whether we should have something else.
J'imagine que la question à se poser est la suivante: Que faisons-nous maintenant? Est-ce que nous l'abolissons? Est-ce que le ministère en prend le contrôle?
Je suis peut-être le seul à penser ainsi, mais mon observation, après avoir entendu les témoignages, est que cela ne fonctionne pas.
En fait, vous pourriez peut-être élaborer davantage. Quelles sont les préoccupations du ministère en ce qui a trait au CRCIC et à son mandat comme organisme de réglementation au cours des six dernières années? Vous devez bien avoir un avis sur la pertinence qu'il poursuive ses activités, sur les correctifs qui peuvent être apportés, et sur la nécessité d'établir une autre entité.
...Less
Consultants
Immigration and immigrants
Immigration Consultants of Canada Regula ...
Service delivery
Michael MacDonald - 17:48
Borys Wrzesnewskyj - 17:53
CPC (ON)
Bob Saroya (Markham—Unionville)
2017-05-29 17:53
...More
If I can follow up, the public trust is the main thing. The public trust isn't there so far. I know that you are doing your level best, but it hasn't worked for the last number of years. Mr. Tilson asked if you—the government, the body—should take over, redo the whole thing, and let this ICCRC go and—
Si je puis poursuivre, la confiance du public représente l'aspect principal. Toutefois, elle est inexistante pour le moment. Je suis certain que vous faites pour le mieux à votre niveau, mais cela n'a pas fonctionné pendant de nombreuses années. M. Tilson a demandé si vous, le gouvernement, l'organisme, devriez prendre les choses en charge, repenser l'ensemble du processus et éliminer le CRCIC et...
...Less
Client satisfaction
Consultants
Immigration and immigrants
Immigration Consultants of Canada Regula ...
Service delivery
Borys Wrzesnewskyj - 17:53
Add a filter on Committee Evidence - CIMM-55
Committee Evidence - CIMM-55
2017-04-03
Maria Esel Panlaqui - 15:57
CPC (ON)
Bob Saroya (Markham—Unionville)
2017-04-03 15:57
...More
Rescue?
Secourir?
...Less
Consultants
Immigration and immigrants
Service delivery
Maria Esel Panlaqui - 15:58
Add a filter on Committee Evidence - CIMM-54
Committee Evidence - CIMM-54
2017-03-20
Borys Wrzesnewskyj - 17:10
CPC (ON)
Bob Saroya (Markham—Unionville)
2017-03-20 17:10
...More
Thank you, Mr. Chair.
Thank you again, Minister. Coming from the community, you and I worked with the community long before we became MPs. These are the habits we have developed over the years.
Regarding the client services, as you know, much of our money gets spent on the immigration files on a daily basis. If you talk to one client or to 50 clients, the answer is basically the same. They will probably tell you that the process is taking too long, unsatisfactory answers, dropping of phone calls, and the list goes on. What can you tell them, Minister? What have you done to improve this, and is there something coming soon?
Je vous remercie, monsieur le président.
Je vous remercie encore une fois, monsieur le ministre. Comme vous, j'ai travaillé au sein de la communauté pendant longtemps avant de devenir député. Nous avons donc adopté certains comportements au fil des ans.
En ce qui concerne le service à la clientèle, comme vous le savez, la plupart des fonds sont consacrés aux dossiers d'immigration. Que vous vous adressiez à un client ou à 50 clients, la réponse est essentiellement la même. Ils vous diront probablement que le processus est trop long, que les réponses sont insatisfaisantes, qu'on ne répond pas à leurs appels, etc. Que pouvez-vous leur dire, monsieur le ministre? Qu'avez-vous fait pour améliorer la situation, et est-ce que d'autres mesures seront prises bientôt?
...Less
Department of Citizenship and Immigration
Government services
Immigration and immigrants
Main estimates 2017-2018
Service delivery
Supplementary estimates (C) 2016-2017
Hon. Ahmed Hussen - 17:11
CPC (ON)
Bob Saroya (Markham—Unionville)
2017-03-20 17:12
...More
Minister, we have talked about the crooked consultants. We heard the horrible stories. I personally want you to watch one of the videos that I'm going to give you on how people get ripped off. They are talking about committing suicide and so on.
I think many of us believe that if the application were made easier to fill out, people could do it themselves. Because the application is a bit harder, they end up going to the crooked consultant and this is where they get ripped off. Is there any way we can shorten it? Can something be done?
Monsieur le ministre, on a parlé des consultants véreux. Nous avons entendu des histoires horribles. J'aimerais que vous regardiez l'une des vidéos que je vais vous remettre et qui montrent comment des gens se sont faits avoir. Ces personnes affirment qu'elles ont des idées suicidaires.
Un grand nombre d'entre nous estime que, si la demande était plus facile à remplir, les gens pourraient s'en occuper eux-mêmes. Comme elle est difficile à remplir, ils s'adressent à ces consultants malhonnêtes, et c'est ainsi qu'ils se font avoir. Est-ce qu'il y aurait moyen de simplifier la demande? Pouvons-nous faire quelque chose?
...Less
Department of Citizenship and Immigration
Government services
Immigration and immigrants
Main estimates 2017-2018
Service delivery
Supplementary estimates (C) 2016-2017
Hon. Ahmed Hussen - 17:12
CPC (ON)
Bob Saroya (Markham—Unionville)
2017-03-20 17:13
...More
From time to time—we hear this on a regular basis—people who fill out their own applications make a mistake. They're trying to save $1,000 or whatever the cost is.
We asked this question many times in the last committees. If there is a smaller issue, for example, data is filled out wrong, filled out in the wrong spot, or minor variances, why can't we call or email the client to tell them to fix it?
De temps à autre — on nous en parle régulièrement —, les personnes qui remplissent elles-mêmes leurs demandes commettent une erreur. Elles le font elles-mêmes pour économiser 1 000 $ ou quelle que soit la somme.
Nous avons souvent posé cette question au cours des dernières réunions. S'il s'agit d'une petite erreur, par exemple, les renseignements sont mal inscrits ou ils sont inscrits au mauvais endroit ou bien il y a des erreurs mineures, pourquoi ne pouvons-nous pas appeler la personne ou lui envoyer un courriel pour lui demander de corriger ces erreurs?
...Less
Department of Citizenship and Immigration
Government services
Immigration and immigrants
Main estimates 2017-2018
Service delivery
Supplementary estimates (C) 2016-2017
Robert Orr - 17:14
Add a filter on Committee Evidence - CIMM-46
Committee Evidence - CIMM-46
2017-02-01
Borys Wrzesnewskyj - 16:41
CPC (AB)
Hon. Michelle Rempel (Calgary Nose Hill)
2017-02-01 16:41
...More
Yes, thank you.
Mr. Arnold, your country has a very organized immigration system. We know that. You have dedicated visa subclasses for skilled visa, family visa, parent visa, etc. I'm wondering if you could comment or maybe expand upon the effectiveness of implementing these specific subclasses for visas and how that has improved your client service delivery.
Oui, merci.
Monsieur Arnold, le système d'immigration de votre pays est bien organisé. Nous le savons. Vous avez des sous-catégories de visa réservées aux travailleurs qualifiés, aux familles, aux parents et ainsi de suite. Je me demande si vous pouvez formuler des commentaires ou en dire davantage sur l'efficacité de la mise en oeuvre de ces sous-catégories précises de visa et sur la façon dont elles ont amélioré votre prestation de services à la clientèle.
...Less
Australia
Government services
Immigration and immigrants
Modernization
Passports and visas
Service delivery
David Arnold - 16:41
CPC (AB)
Hon. Michelle Rempel (Calgary Nose Hill)
2017-02-01 16:42
...More
Could you expand upon that a bit? What are some of the experiences you've had? What is the impetus in terms of looking at condensing the number of classes as that relates to client service delivery? Where is the right balance? I would say that also having very vague characteristics makes it difficult to apply, too, so in your experience, where would you see that right mix?
Pourriez-vous nous en dire un peu plus? Quel genre d'expérience avez-vous eue? Qu'est-ce qui vous incite à réduire le nombre de catégories sur le plan de la prestation de services à la clientèle? Quel est le bon équilibre? Je dirais qu'avoir des critères très vagues complique également la présentation d'une demande. Donc, d'après votre expérience, quelle serait la bonne combinaison?
...Less
Australia
Government services
Immigration and immigrants
Modernization
Passports and visas
Service delivery
David Arnold - 16:42
CPC (AB)
Hon. Michelle Rempel (Calgary Nose Hill)
2017-02-01 16:43
...More
Have you had to deal with instances where you perhaps have had one applicant apply through different streams writ large, even if it's for citizenship or whatnot? How has your country dealt with that?
Avez-vous eu affaire à des cas où un demandeur a présenté une demande se rapportant à différents volets de façon générale, même si ce n'est pas une demande de citoyenneté ou autre? Comment votre pays gère-t-il ce genre de situation?
...Less
Citizenship and identity
Government services
Immigration and immigrants
Modernization
Passports and visas
Service delivery
David Arnold - 16:43
CPC (AB)
Hon. Michelle Rempel (Calgary Nose Hill)
2017-02-01 16:43
...More
For example, let's say that in Canada you're applying for citizenship and you're applying under different classes or different programs. Sometimes that gums up the amount of resources it takes to process these applications.
Disons que vous présentez une demande de citoyenneté canadienne en recourant à différentes catégories ou à différents programmes. Il arrive que l'on retienne ainsi la quantité de ressources nécessaires pour traiter les demandes.
...Less
Citizenship and identity
Government services
Immigration and immigrants
Modernization
Passports and visas
Service delivery
David Arnold - 16:43
CPC (AB)
Hon. Michelle Rempel (Calgary Nose Hill)
2017-02-01 16:43
...More
How have you looked at managing that sort of issue from a service delivery perspective?
Avez-vous réfléchi à la gestion de ce genre de problème sur le plan de la prestation de services à la clientèle?
...Less
Citizenship and identity
Government services
Immigration and immigrants
Modernization
Passports and visas
Service delivery
David Arnold - 16:43
CPC (AB)
Hon. Michelle Rempel (Calgary Nose Hill)
2017-02-01 16:44
...More
Thank you.
My next question, just before I had it over to Mr. Tilson, is for Ms. Desloges.
In previous studies that we've had at committee, you've talked very briefly about how current immigration laws already allow officials to apply discretion in exceptional circumstances, essentially talking about section 25. I just want to give you a quick opportunity to talk about this in terms of service delivery. Because it is such a nebulous process, could you see improvements in triggering that process from a service delivery perspective?
Merci.
Je vais poser une question à Mme Desloges avant de céder la parole à M. Tilson.
Dans le cadre d'études précédentes de comité, vous avez parlé très brièvement de la façon dont les lois actuelles sur l'immigration permettent déjà aux agents d'exercer un pouvoir discrétionnaire dans des circonstances exceptionnelles, essentiellement en ce qui a trait à l'article 25. Je veux juste vous donner une brève occasion d'aborder la question au point de vue de la prestation de services à la clientèle. Comme le processus est très nébuleux, voyez-vous des améliorations possibles pour l'enclencher au point de vue de la prestation de services à la clientèle?
...Less
Government services
Immigration and immigrants
Modernization
Service delivery
Chantal Desloges - 16:44
Hon. Michelle Rempel - 16:45
CPC (ON)
David Tilson (Dufferin—Caledon)
2017-02-01 16:45
...More
Thank you.
Mr. Langford, thank you for the brief that has been prepared, and obviously we have a time problem here today.
I wonder if you could tell us the top priorities of the Canadian Bar Association for recommending improvements to client service delivery.
Merci.
Monsieur Langford, je vous remercie de votre mémoire. Nous manquons bien évidemment de temps aujourd'hui.
Pouvez-vous nous indiquer les grandes priorités de l'Association du Barreau canadien pour ce qui est des améliorations à la prestation des services à la clientèle?
...Less
Government services
Immigration and immigrants
Modernization
Service delivery
Vance P. E. Langford - 16:45
Borys Wrzesnewskyj - 17:02
CPC (ON)
Bob Saroya (Markham—Unionville)
2017-02-01 17:02
...More
Thank you, Mr. Chair.
Mr. Arnold, you talked about India, Chandigarh specifically. In my riding, that is the biggest issue for 80% of the immigrants. I have two full-time staff. They answer the confused questions. I'm not sure if it's a matter of confusion with the clients or on this side. What sort of rejection rates are there in Chandigarh? Would you know?
Merci, monsieur le président.
Monsieur Arnold, vous avez parlé de l'Inde et de Chandigarh en particulier. Dans ma circonscription, c'est le plus grand problème pour 80 % des immigrants. J'ai deux employés à temps plein. Ils répondent aux questions d'incompréhension. Je ne sais pas si l'incompréhension vient des clients ou de notre côté. Quels sont les taux de refus à Chandigarh? Le savez-vous?
...Less
Government services
Immigration and immigrants
India
Modernization
Service delivery
David Arnold - 17:03
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Discussed Topic
Service delivery
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Immigration and immigrants
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Government services
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Modernization
64
Family reunification
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Application process
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Committee
CIMM - Citizenship and Immigration
94
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Person Speaking
Rempel Garner, Michelle (Hon.)
36
Saroya, Bob
35
Tilson, David
19
Gourde, Jacques
2
Thomas, Rachael
2
Province / Territory
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Manitoba
New Brunswick
Newfoundland and Labrador
Northwest Territories
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Nunavut
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