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John Genise
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John Genise
2017-05-03 16:18
We have a macro and micro type of approach. The macro level is our overall success, as I told you, in terms of return-to-work rates. Return to work is really our game. First of all, it's the worker's functioning, but it's return to work—and that's meaningful return to work. One of our primary measurements as an organization is do we get workers back to work? Is it meaningful work? Does it stick? A return to your normal life is paramount. That's one of our primary measurements.
Underneath that, we have a lot of checks and balances along the way. You heard me say that we plan at the very beginning. We have a system that requires first day contact. We assess the quality of those plans and the timeliness of them. We listen to phone calls of our planning discussions with our clients, in terms of their quality.
At the macro level we're looking at how the case is managed from all angles. We want to make sure there's a fulsome plan in place, that there are milestones. If the plan has changed, that's okay, but is there rationale for it?
We're pretty on the ground when it comes to how we manage individual cases. We also have the macro view of how we measure our success.
Nous adoptons une approche de type macro et micro. Le niveau macro, c'est notre succès général — comme je vous l'ai dit — du point de vue des taux de retour au travail. C'est dans le retour au travail que nous excellons. Tout d'abord, c'est le fonctionnement du travailleur, mais son retour au travail... et il s'agit d'un retour à un emploi valorisant. En tant qu'organisation, l'une de nos mesures premières consiste à nous demander si nous permettons à des travailleurs de retourner au travail, à un emploi valorisant, et s'il le conservera. Le retour à votre vie normale est d'une importance primordiale. Il s'agit là de l'une de nos mesures principales.
Outre cette mesure, nous avons beaucoup de freins et de contrepoids en cours de route. Vous m'avez entendu affirmer que nous établissions un plan au tout début. Selon notre système, la communication doit avoir lieu dès le premier jour. Nous évaluons la qualité de ces plans et leur caractère opportun. Nous écoutons les appels téléphoniques de nos discussions de planification avec nos clients pour en vérifier la qualité.
Au niveau macro, nous regardons comment le cas est géré de tous les angles. Nous voulons nous assurer qu'un plan complet est en place, que des étapes clés ont été établies. Si le plan a changé, pas de problème, mais le changement est-il justifié?
Nous sommes pas mal sur le terrain en ce qui concerne la façon dont nous gérons chaque cas. Nous avons également le point de vue macro de la façon dont nous mesurons notre succès.
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